Webshop FAQ

Je zal bij het afhandelen van je bestelling in onze webshop je bestelling en verzendkosten meteen betalen via een online betaling. Je wordt automatisch doorgestuurd eens je je bestelling afrondt.

Onze pakketjes worden verzonden via Bpost en we hanteren de tarieven van Bpost. Je zal bij het afhandelen van je bestelling meteen zicht krijgen op de verzendkosten van je bestelling. Deze worden bepaald op basis van gewicht en grootte van je pakketje. De prijzen variëren van 2,75 euro voor kleine bestellingen die in een envelop passen tot 16,50 euro voor bestellingen die in meerdere dozen verstuurd worden.

Je kan je bestelling op een secretariaat ophalen door dit aan te duiden bij het voltooien van je bestelling. KSA moedigt deze duurzame keuze aan door gratis verzendkosten! Wanneer je pakket wordt verstuurd krijg je een mailtje met de openingsuren van het secretariaat waar je je pakketje hebt laten leveren.

Alle bestellingen worden wekelijks verstuurd op maandag. Dit wil zeggen dat ze hoogstwaarschijnlijk op dinsdag geleverd worden door Bpost. Bpost belooft alvast om ze binnen de 24 uur te leveren. Zo heeft iedereen zijn pakketje zeker op tijd voor het KSA-weekend.
Pakketjes die op maandag worden besteld, zullen pas de volgende week verstuurd worden.
Door omstandigheden en tijdens drukkere periodes (feestdagen) kan het zijn dat bestellingen uitzonderlijk op een andere werkdag verzonden worden.

Ook de pakketten die afgehaald worden op de provinciale secretariaten worden op maandag verstuurd. Zo kan je de bestelling enkele dagen later ophalen op een secretariaat.

Van zodra het pakketje bij KSA Nationaal is verzonden, zal je een mailtje krijgen met een track-en-trace-code om je pakketje te volgen op de website van Bpost.
Kleine bestellingen die via een envelop verzonden worden, hebben geen code.

Heb je twee weken na het plaatsen van je bestelling nog niets van ons gehoord of je pakje nog niet ontvangen? Dan liep er ergens iets mis! Neem even contact op met het nationaal secretariaat (02/201 15 10) of mail naar shop [at] ksa.be (shop[at]ksa[dot]be), dan kunnen we dit samen uitzoeken.

Je kan je bestelling via mail (shop [at] ksa.be (shop[at]ksa[dot]be)) kosteloos annuleren tot en met zondagavond. Eens je bestelling verstuurd is worden de verzendkosten aangerekend. Wanneer je pakketje reeds verzonden is, kan je het steeds terug aan ons bezorgen volgens de regels van het herroepingsrecht (zie Ik ben niet tevreden over mijn artikel. Kan ik dit weer terugsturen?).

Je kan je maat steeds wisselen. Breng ons wel even op de hoogte door te mailen naar shop [at] ksa.be (shop[at]ksa[dot]be).
Je kan je verkeerde maat opsturen naar KSA Nationaal (Vooruitgangstraat 225, 1030 Brussel). Je hebt 30 dagen de tijd om je artikel terug op te sturen. De termijn gaat in vanaf de dag na de levering.
Let wel, een hemd moet steeds in zijn originele verpakking terug gestuurd worden!

De verzendingskosten voor het terugsturen van de verkeerde maat zijn voor eigen rekening. De verzendkosten voor het opsturen van de nieuwe maat nemen wij op ons.
Nadat we je pakketje hebben ontvangen, sturen we de nieuwe maat naar je op. Gelieve bij het teruggestuurde item een briefje toe te voegen met daarbij de nieuwe gewenste maat (en kleur) en bestelnummer (5 cijfers beginnende met 4).

Je mag je artikels steeds weer aan ons bezorgen (het zogenoemde herroepingsrecht). Dit kan volgens dezelfde regels als een verkeerde maat terug opsturen. Je hebt 30 dagen te tijd om je te bedenken, de aankoop te annuleren en je geld terug te krijgen. De termijn gaat in vanaf de dag na de levering. Van zodra we de artikels hebben ontvangen, zal je via mail een aangepaste factuur of creditnota ontvangen.
Breng ons wel even op de hoogte door te reageren op het bevestigingsmailtje van de verzending dat je ontving. Je hoeft geen reden op te geven waarom je jouw artikel herroept, maar we zijn hier natuurlijk wel benieuwd naar!

Geen idee welke maat van hemd, hoodie of T-shirt je best bestelt? Bij een aantal producten (hemd, T-shirt, hoodie) in onze webshop vind je op de productpagina zelf een matentabel terug. Zo ben je zeker dat je meteen de juiste maat bestelt!

Bij het afrekenen van je winkelwagen kan je bij bestelinformatie jouw unieke kortingscode, vermeld op je cadeaubon, ingeven. Zo hoef je enkel nog het resterende bedrag te betalen. Wanneer je toch nog vragen zou hebben omtrent het gebruik van de cadeaubon, aarzel niet en stuur een mailtje naar shop [at] ksa.be (shop[at]ksa[dot]be).

Jaarlijks brengen we nieuwe producten uit die allemaal een duurzaamheidscheck ondergaan. Zo proberen we onze producten met zo weinig mogelijk verpakking te versturen. Verschillende producten hebben ook het Fairtrade label (staat voor eerlijke handel met het Globale Zuiden) of zijn gemaakt van gerecycleerd materiaal.

Heb je een opmerking over een van onze producten of ben je juist heel tevreden met je bestelling of misschien heb je een voorstel voor een nieuw product? Alle feedback is welkom! Hiervoor kan je bellen naar 02/201 15 10 of een mailtje sturen naar shop [at] ksa.be (shop[at]ksa[dot]be).